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政务服务中心狠抓窗口作风建设不断提升服务效能
日期:2019-02-11 访问次数: 字号:[ ]

     为真正做到大厅之外无审批、一窗受理、一站式办结、一条龙服务,进一扇门、办全部事, 实现程序最简、路径最短、时间最少、效率最高、服务最优的政务服务环境,县政务服务中心大力整顿窗口工作纪律,进一步优化政务服务环境,政务服务效能不断提升。一是加强业务学习,严明工作纪律。窗口工作人员在熟知窗口知识手册的相关业务要求的基础上,对照政务服务标准化要求,认真查找窗口在日常工作、服务质量等方面存在的问题,树立“小窗口,大责任”服务意识,转变服务观念,创新服务理念,完善服务方式,真正做到与服务对象“无障碍”沟通、“无缝隙”对接、“一窗式”办理、“零差错”服务。二是强化制度建设,规范服务行为。坚持服务手段多元化、服务行为人性化,把服务工作做深、做细、做扎实,严格落实“首问负责制”和“一次性告知制”完善考核考评制度,严格落实窗口人员考勤四签到、临时外出签到、每日两次查岗等,将检查评价结果与个人年终目标绩效考核挂钩,有效规范了服务行为,提高了服务水平实现了窗口工作人员从“管理”到“服务”的角色转变。三是强化督查考核,树立良好形象。按照窗口日巡查、月总结制度以及各项工作要求,严格考核窗口工作人员,定期评选“优秀窗口工作者”、“巾帼文明岗”,发挥先进典型的示范引领作用。对违反工作纪律、群众投诉、考核名次排在末尾的窗口及个人予以通报批评,通过严格督查考核,不断推动窗口作风建设,着力提升服务效能,努力形成了文明服务争先创优的良好氛围。



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